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骨干危彪:学以致用,务求实效

港联物业2018-04-29 09:31:57

汇丰企业天地危彪


 人
的一生,毕竟得能称得上是学习的一生。这次能够参加物业管理项目经理执业技能培训无疑是荣幸的。名师荟萃,同仁云集,为请教探讨,互助学习提供了极为便利的机会和条件。运用知识才会形成力量。学完归来近两个月的践行,的确让所学所思得到了渐进印证。


【学不可以已】


  学,恐怕可以作为各行各业里做好各项工作的核心点了吧!各位老师针对他们的课题而思而虑,而所有课题可集中指向到一个问题上,即:做好,做足,做实物业服务工作。所有意见、观点、视角、眼界及思想必须得落地,只有在事实的环境里才能体现其价值。

  物业做的就是学中思、思中行,不断重复又更新递进的工作。《物业管理方案编制》这门课可以算得上是开启了一个对其行业的宏观认识与审思的视角。多少有一种独上高楼,望尽天涯路的高瞻和开阔之感。从前期介入到后期管理所描绘出来的轮廓,不值得我们去为之探寻和填充吗?放置实际中,贴切而又有指明性,不是吗?成功竞标下来的楼盘,需要的是能担当的人,而这担当的人就是识大体的项目负责人。

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  物业的承接查验,早期介入与前期管理,房屋设施设备管理等等。都是需要负责人存有大局意识和细节管理的素养。作为汇丰企业天地客服部一员,要清醒认识到实际工作中的方方面面,才会更有针对性去学习。理论读物如《物权法》、《物业管理条例》以及其他楼盘的案例分析汇编,都可以用来作为提升理论水平的有力武器。

  在面对物业意识不够深的业主,需要耐心细致解说,作类比,讲实例,鲜活表达主旨。面对客服部门同事,我每月会组织不少于三次的各项技能培训,以及每周至少三次以上的会议交流探讨。在工作中发现问题,在问题中共同分析,在分析后合理有效执行,言而总之,重在做训练有素的物业人。


千人同心得千人之力

  
  问泉哪得清如许,为有源头活水来。学习的过程便是发现活水的过程。学而时习之。习,便是学的导向和结果。正如前面所言,一个楼盘需要一个能够担当的项目负责人,一个部门需要有能够起到“承上启下”作用的主管。而这,都离不开团队的建设,打造和齐心合作。

  怎不会有一种纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行的务实感?一个良好且又正常运转的项目,项目负责人必是核心力量的存在,而各部门主管应作为项目的中坚力量来拱卫核心力量。部门主管永远离不开亲力亲为的基层人员的支持。三维一体,众志成城,同心同德之下才能将项目凝聚的力量最大限度发挥。

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  部门内部需要团结,部门与部门之间更需要团结。部门主管在项目负责人的领导下精诚合作才能织成一张紧密的大网,起到疏而不漏的效果。针对本项目,客服部内部每天会例行十五分钟晨会,下班前半小时的总结会,都能将各类问题悉数表达,交流,寻求大同。部门与部门之间的横向交流不局限于每周的例会。午餐时间或在办公室碰面都能作为一种团结力量的补充。在纵向问题上,及时向领导请教、请示、汇报,以实事求是将决策贯彻执行。


【穷则变 变则通 通则久】


  随着互联网时代的到来,传统的物业行业也面临着必要的变革。作为中部城市的武汉物业服务行业,也处于循序变革前进的阶段。而作为变革的主题,主要集中于公司的指导思想,制度模式以及可胜任的物业人员。走好物业服务的持续发展之路,需要“变”的思维和眼光。

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  物业行业关乎业主的大事可能不多,但小事一定不少。细微之处的服务最能凸显的是从业人员的用心程度。今天的方法可能就是明天的问题,工作上没有一劳永逸的方法。将传统的物业服务模式逐渐更新、改进、扬弃,以与时俱进地做到为业主提供贴心服务的互联网模式正向各个物业服务领域渗透。正所谓摸着石头过河,这分明又是一条能够看得到对岸的河,至于河那边的景色如何,趟过去之后才知道。

  结合我们自身项目来看,也积极运用了微信平台的服务方式。与当下物业发展形势对比考量,竞争的路上不会气馁,也不会妄自菲薄。我们汇丰企业天地项目要成为港联物业旗下的标杆项目,需要学习,学,然后知不足;也需要借鉴,借,方能为我所用。更需要变,变,才能通达久远。我们坚信,始于学习,继而创新,终会超越。也相信在公司领导大力支持下,项目同事众志成城努力下,我们汇丰企业天地项目更能百尺竿头,更进一步!



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