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【每周一课】奇葩说 眼镜店对于在网上买了镜架镜片前来加工的顾客是否该拒绝?

中国眼镜科技杂志2018-05-07 16:40:07

前不久朋友圈有个段子:有人在菜场买了一只鸡拿到肯德基想出加工费,让肯德基帮其加工一个全家桶,结果被肯德基断然拒绝。


如果把话题引到眼镜店,眼镜店对于那些在网上买了镜架和镜片,前来加工并愿意给加工费的顾客是否该拒绝?这也是今天的辩论主题,眼镜行业的奇葩说。



请欣赏沈理的“精分”现场(戳视频吧)

黑与白,两种思维对抗,两类想法碰撞。

你支持正方还是反方?



正方:应该拒绝

1.这会助长消费者去网上购买镜架和镜片;

2.如果接了,容易引起很多不必要的纠纷(在加工过程中不小心弄坏镜架或镜片等)。

 

反方:不应拒绝

1.如果不接等于拒绝了和顾客发生业务互动的机会;

2.风险和顾客在哪里购买镜片镜架并没有必然联系,要想降低风险就要提高我们自身的业务素质。


 

沈理总结:

1.接下是让我们还有跟顾客进一步沟通的机会。顾客找你加工是因为很多网上不提供加工服务或者顾客对网上的加工信不过,说明在顾客心中,眼镜实体店有一定价值。

 

2.接,关键怎么接?接的过程中要对顾客的商品进行鉴定,鉴定镜片是否与顾客的处方相匹配?镜架是否为假冒伪劣商品?和顾客沟通其使用场景是什么?

 

3.和顾客聊聊眼镜店成本在哪里?谈谈加工费用,即加工成本——加工设备昂贵,使用有折旧费用;加工师是专业人员,薪水高。

 

请投票:


对于此话题,大家一定有着自己的理解,不妨在最下方留言评论区内阐述观点,和我们一起参与讨论。

 


来源 | 视库在线教育平台

值班小编| 赵文彩

 




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